• Aula 1 - Introdução ao Telemarketing e Implantação
  • Aula 2 - Callcenter e Qualidade no Atendimento
  • Aula 3 - Planejamento e Estratégia da Chamada
  • Aula 4 - Identificando os tipos de Clientes
  • Aula 5 - Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
  • Aula 6 - Negociação e Fidelização
  • Aula 7 - Neurolinguística e Motivação
  • Aula 8 - Ética e Ergonomia